Service informatique intégré ou externalisé?

Infogérance informatique

Un service informatique désigne une équipe de techniciens en informatiques dont le travail consiste à entretenir le parc informatique d'une société. Chacun de ses membres s'occupe :

  • de la maintenance des appareils,
  • de l'achat de câbles neufs,
  • de l'achat et de l'installation de nouveaux logiciels,
  • de la réparation des ordinateurs ou des claviers endommagés,
  • de la maintenance informatique du site web de l'entreprise,
  • de la formation des différents salariés aux différents outils informatiques de l'entreprise (outils de travail comme intranet).

Le service informatique d'une entreprise est un service clé qui peut se révéler indispensable au bon fonctionnement d'une société. Si une entreprise n'a pas de service informatique alors ce sont les salariés eux-mêmes qui se chargent de toutes ces opérations. Il est aussi envisageable de faire appel aux service d'une société de service informatique extérieure qui vient entretenir le parc informatique à la demande.

Un service informatique extérieur

Si le nombre de salariés dans une entreprise est inférieur à 10 salariés, c'est une très bonne solution. Cela évite d'embaucher du personnel qui coûte très cher. Ces sociétés viennent à intervalles réguliers vérifier le matériel et proposent des services de dépannages express en cas de panne.

Comment fonctionne un service informatique?

Quand le service informatique est intégrer à l'entreprise, ce service fonctionne comme une petite entité à part entière. Il y a un responsable qui gère une équipe de techniciens. Tous les lundis matin, ils font une petite réunion qui permet de définir les actions à mener dans la semaine : achats, mise à jour des logiciels, réparation. Ils sont également en charge de la formation des nouveaux employés qui viennent d'être embauchés. Généralement, une petite réunion de deux heures permet au nouveau venu de prendre la main sur son matériel informatique. On lui créé sont email et on lui donne des mots de passe pour l'intranet.